قال المهندس عصام على خطاب، خبير التسويق الإلكتروني والبرمجة، أن التسويق الإلكتروني هو استخدام الوسائل التفاعلية على الانترنت لبناء حوار بين الشركات والمؤسسات ومستهلكين معينين، كما يعني البيع والشراء عبر التقنيات الرقمية، بينما يشتمل التسويق الإلكتروني على كل العمليات التي تسبق العملية الإنتاجية وأثناءها وبعد الحصول على السلع والخدمات، وعليه فالتسوق الإلكتروني جزء منها مثله مثل التسويق عبر الانترنت.
وأوضح المهندس عصام خطاب، أن العالم سيشهد في فترة متقدمة التخلي عن وسائل التسويق التقليدية والتي قد تكون باهظة الثمن في الوقت الحالي، كما أن التسويق الإلكترونى سيحل في فترة من الفترات محل التليفزيون والراديو والصحف الورقية وبالتالي فنجاح أي مؤسسة في الوقت الحالي منحصر في كيفية إستخدامها للتكنولوجيا وبدايتها مع التسويق الاليكترونى وخاصة أن عالم التسويق الإلكترونى عالم لا محدود.
وأكد خطاب، أن طبيعة العملاء اليوم أصبحت تتجه إلى استخدام الأنترنت فى شتى مجالاتها حتى عند القيام باختيار طعام أو شراب أو الحصول على معلومات حول منتج ما أو إجراء عملية شراء عبر الإنترنت، نظرا لأن الأشخاص يقضون أغلب وقتهم أمام شاشات الحاسب والهاتف، فأصبح التسويق الإلكتروني الأداة الأكثر أهمية للوصول إلى العملاء بطريقة سريعة وفعالة.
وأشار خبير البرمجيات، إلى أن التسويق الرقمي يستهدف مستخدمين جميع أنواع الأجهزة مثل أجهزة الحاسب والهواتف الذكية، للتسويق للأنشطة التجارية عبر الإنترنت والوصول إلى الجمهور المستهدف.