التحول الرقمى و”الشكاوى الموحدة” نقاط مضيئة فى مسيرة قطاع البترول

استمع للمقال

سعيد : دخول الحلول الرقمية فى مختلف المجالات اهم ملامح الجمهورية الجديدة

زهران :تحقيق الاستفادة من الرقمنة فى إدارة منظومة السلامة والصحة المهنية

تحقيق/ شيرين نوار

 

تسعى الحكومة إلى تطوير أدائها بما يحقق رضا المواطنين، و تعتبر آراءهم وملاحظاتهم مرجعية معتمدة تسهم فى تحسين أداء الجهات الحكومية وضمان اعلى درجات الجودة فى تقديم خدماتها .
لذلك أطلقت الحكومة منظومة الشكاوى الموحدة فى مختلف القطاعات الخدمية التى يتم التعامل من خلالها مع المواطنين وعلى رأسها قطاع البترول ، إذ يعتبر الوقود والبنزين والغاز الطبيعى أحد أهم الاحتياجات اليومية للمواطن ومن خلال خدمة الشكاوى الموحدة تتلقى وزارة البترول والثروة المعدنية كل شكاوى المواطنين وتتجاوب معها وتعمل على ايجاد الحلول الملائمة حيث نجحت الوزارة فى انجاز 99% من شكاوى المواطنين عبر منظومة الشكاوى الحكومية

وقال المهندس احمد سعيد الخبير التكنولوجي، إن دخول الحلول الرقمية فى مختلف المجالات اهم ملامح الجمهورية الجديدة ، إذ يساهم التطور التكنولوجي في تسريع التواصل مع المواطنين من خلال شبكة موحدة، وبالتالى سرعة انجاز المهام المختلفة، مشيرا الى ان خدمة الشكاوى الحكومية الموحدة من اهم الانجازات التى حققتها الحكومة خلال الاونة الاخيرة حيث انها قطعا شوطا كبيرا فى طريق التقدم التكنولوجى وحل مشاكل المواطنين .

 

واضاف سعيد ان منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة انشئت بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتختص بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.

 

وقال الدكتور عبد الحميد زهران رئيس هيئة الطاقة سابقا ، ان وزارة البترول والثروة المعدنية تتبنى برنامجًا متكاملًا للتحول الرقمى، ضمن مشروع تطوير وتحديث القطاع، بهدف إنشاء منظومة رقمية متكاملة لتحقيق الترابط المطلوب بين كل أنشطة ومراحل الصناعة البترولية، وإتاحة البيانات والمعلومات اللازمة لدعم وسرعة اتخاذ القرار، وزيادة الاستثمارات، والمساعدة فى مواجهة الأزمات، ومسايرة النظم العالمية تكنولوجيا مشيرا ان القطاع يستهدف تحقيق طفرة وانتعاشة فى تنفيذ مشروعات التحول الرقمى، بمختلف مراحل الصناعة البترولية استثمارًا للنجاحات التى حققها مؤخرًا.

 

ومن أبرز مشروعات القطاع بمجال التحول الرقمى والتكنولوجى التشغيل الاطلاق الفعلى لبوابة مصر للاستكشاف كأول منصة رقمية توفر البيانات الجيولوجية لأنشطة البحث والاستكشاف والإنتاج فى مصر بمعايير عالمية فى توقيت قياسى وكذلك إطلاق أول تطبيق إلكترونى على الهاتف المحمول للتعريف بأماكن ومواقع محطات تموين السيارات بالغاز الطبيعى ومراكز التحويل، وإظهار أقرب هذه المحطات والمراكز للمكان الذى يتواجد فيه المواطن والتعريف بالخدمات

 

واضاف زهران ان قطاع البترول يسعى لتحقيق الاستفادة من الرقمنة فى إدارة منظومة السلامة والصحة المهنية وحماية البيئة ومجال متابعة الانبعاثات وأنشطة معالجة المياه، كما راعى مشروع تطوير وتحديث القطاع طبيعة القطاع الفريدة، واعتماده بشكل أساسى على استخدام أحدث التقنيات فى أنشطته المختلفة.

 

وتابع زهران ان خدمة الشكاوى الحكومية الموحدة احد اهم الانجازات فى تلقى شكاوى المواطنين الكترونيا وتوجيهها حسب تخصصها الى الوزارات والهيئات المختصة للرد عليها والبحث عن حلول لها بشكل فورى وسريع من خلال الدخول على موقع الشكاوى وتسجيل بيانات المواطن وشكواه ومتابعتها لافتا ان قطاع البترول من اهم القطاعات حيث يعتبر البنزين والغاز الطبيعى احد اهم الاحتياجات اليومية لمواطن واستطاعت وزارة البترول قطع شوطا كبيرا فى حل شكاوى المواطنين عبر هذة الخدمة مما يدل على التقدم الكبير الذى شهده هذا القطاع الحيوى، مشيرا إلى وضع رؤية لتحقيق مفهوم شامل وقاعدة متكاملة للتحول الرقمى فى القطاع لتحسين وميكنة آليات العمل، وتيسير تداول المعلومات من خلال شبكة اتصالات موحدة للقطاع، وذلك انطلاقًا من دور قطاع البترول كلاعب أساسى فى تنفيذ رؤية مصر 2030.