طريقه تقديم شكوى فى حماية المستهلك، حيث يُناشد جهاز حماية المستهلك، المواطنين بضرورة الإبلاغ الفورى عن أية مُخالفات من شأنها الإضرار بحقوق المستهلك أو فيما يتعلق بالتخفيضات الوهمية والسلوك الخادع ، وذلك من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أى خط أرضي يومياً ، أو عبر خدمة الواتس اب 01577779999 .
جهاز حماية المستهلك، نشر مجموعة من الحالات، التى يجب اتباعها قبل تقديم شكوى، منها اكتشاف هل المنتج منتهى الصلاحية أم لا؟، اختلاف الفاتورة عن السعر المعلن، وعدم الإعلام عن أسعار المنتجات أو الخدمات، الامتناع عن إعطائك فاتورة لمشترياتك، تقديم خدمة غير مطابقة للمواصفات، أو وجود إعلان مضلل أو خادع، وأخيرا الإخلال بالضمان.
جهاز حماية المستهلك، نصح المواطينين بالتوجه إلى مكان الشراء لحل الشكوى وديًا، وفى حالة عدم التمكن من حل الشكوى وديا يرجى التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لمساعدة فى حل الشكوى قبل التوجه للجهاز لتقديم الشكوى.
كيف تقدم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك؟
فى حالة رغبتك بتقديم شكواك مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديم الشكوى من خلال إحدى الطرق التالية:
– الاتصال بالخط الساخن الخاص بنا (19588) من خلال أى خط أرضى.
– عن طريق واتس آب على رقم 01577779999.
– إرسال شكواك من خلال الفاكس على رقم 0233055753.
– التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابى بمنطقة المهندسين.
– التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 115 بالقرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
جهاز حماية المستهلك، أشار إلى أنه فى جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكى أو رقم الشكوى (فى حالة إستيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661882 .
مواعيد استقبال الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك
جهاز حماية المستهلك، أتاح للمواطنين إمكانية الإبلاغ الفوري عن أية مخالفات من شأنها الإضرار بحقوق المستهلك أو المغالاة في الأسعار، وذلك من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أي خط أرضي يوميا من الساعة 9 صباحا حتي 10 مساءا ، أو عبر خدمة «الواتس آب» من خلال رقم: 01577779999 .
نصائح جهاز حماية المستهلك إلى المواطنين
ووجه جهاز حماية المستهلك، بعض النصائح للمواطنين لتجنب التعرض لعمليات الغش أو التدليس ومنها:
– شراء المنتجات من المحلات التجارية المرخصة.
– عدم الشراء من جهات مجهولة المصدر.
– التأكد من الإعلان عن الأسعار، وتاريخ صلاحية المنتج.
– التأكد من وجود ضمان للمنتج بالنسبة للأجهزة الكهربائية.
– توفير خدمة ما بعد البيع مثل الصيانة.
– وفى حالة وجود أي شكاوى تتعلق بالبيع بأزيد من السعر المعلن أو عدم جودة المنتج على المواطن التواصل مع جهاز حماية المستهلك.