أطلق إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك مبادرة ” صديق المستهلك “، لمدة 3 أيام بدءا من اليوم الأحد، وتستهدف حل 3500 شكوى قبل نهاية 2023.
جاء ذلك بمشاركة كافة مُمثلي ومُنسقي شركات السلع المعمرة، والتي تستهدف المبادرة التنسيق مع هذه الشركات للعمل على حل شكاوى المواطنين وأيضًا تقديم خدمات ما بعد البيع والتزام الشركات بفترة الضمان والصيانة.
مبادرة صديق المستهلك
تستهدف المبادرة التنسيق مع شركات السلع المعمرة لحل شكاوى المواطنين وأيضًا تقديم خدمات ما بعد البيع والتزام الشركات بفترة الضمان والصيانة.
وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك إطلاق المزيد من المبادرات، ليشعر المواطن بوجود جهاز حماية المستهلك وصون حقوقه وحمايته من اي تلاعب في الأسواق بالإضافة إلى صون حقوقه في في أي سلعة أو خدمة يحصل عليها.
وقال رئيس جهاز حماية المستهلك إن تشكيل وحدة لرصد الشكاوى من خلال التوعية بحقوق المستهلك وأيضا بتكثيف الرقابة على الأسواق، لافتا الى ان الجهاز حريص على حل الشكاوى في أسرع وقت ولكن بعض الشكاوى تتطلب وقتا خاصة المرتبطة ببعض السلع المعمرة أو السيارات التي قد تحتاج الى لجنة فنية لمعرفة أسباب الشكوى.
شكاوى حماية المستهلك
وأشار جهاز حماية المستهلك الى أن هناك طرق أخرى لتلقي الشكاوي، وهي:
1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى من خلال الرقم 19588.2- إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170.
3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك هنا
4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 مع العلم بأن هذا الرقم متاح لتلقي الرسائل فقط وليس لاستقبال المكالمات.
6- تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.