رشا يوسف باشا
قال الدكتور فكري فؤاد، أستاذ النظم والتحول الرقمي واللوجستيات، إن التحول الرقمي في الخدمات اللوجستية والنقل متعدد الأشكال وله أهمية كبرى، حيث يؤكد 75% من قادة شركات الخدمات اللوجستية أن أي شركة شحن وخدمات لوجستية لا تركز على بناء القدرات الرقمية ستعرض أعمالها للخطر، لافتًا إلى أن الأساليب التقليدية في الخدمات اللوجستية والنقل تجعل الشركات تكافح لتلبية متطلبات اليوم للسرعة والتميز.
وأضاف فكري أن التحول الرقمي يمكن شركات الخدمات اللوجستية من تحديث الأنظمة القديمة وتقديم عمليات تشغيلية مؤتمتة وتوفير تجارب أفضل للعملاء، في بعض النواحي، يكون قطاع الخدمات اللوجستية متقدما رقميا مقارنة بالصناعات الأخرى، ومع ذلك لا تزال هناك ثغرات كبيرة تحتاج إلى معالجة في اعتماد التكنولوجيا في مختلف المجالات.
وأكد فؤاد أن التحول الرقمي أحدث ثورة في العمليات اللوجستية من خلال تبني التقنيات المبتكرة، حيث يلبي التوقعات المتزايدة ومتطلبات السوق، كما أنه يمكن شركات قطاعات الأعمال من تحقيق النجاح على المدى الطويل، ومع ذلك 72% من قادة شركات الخدمات اللوجستية ليسوا على دراية كافية بالرقمنة والحاجة إلى المزيد من خارطة طريق التكنولوجيا فيما يتعلق بما يجب القيام به.
وأكد فؤاد أنه علينا التعرف على فوائد التحول الرقمي في الخدمات اللوجستية والنقل، حيث تستغرق مبادرات التحول الرقمي وقتا وجهدا، لكن الفوائد تخلق تغييرا إيجابيا للموظفين والعملاء ونعرض فيما يلى نظرة على بعض الفوائد التي يمكنك توقعها وهى كالآتى: “انخفاض التكاليف” حيث يؤدي التحول الرقمي إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف عبر العمليات اللوجستية، على سبيل المثال، تقلل الأتمتة من تكاليف العمالة عن طريق تقليل المهام المتكررة ويؤدي تحسين المسار المستند إلى البيانات إلى خفض تكاليف الوقود وانبعاثات الكربون، كما تتيح الرقمنة إنجاز المزيد بموارد أقل، بدءا من التخزين وإدارة المخزون وحتى النقل.
وأضاف: “في السوق الحالية توقعات العملاء للتسليم السريع والشفاف مرتفعة للغاية، حيث تساعدك الحلول الرقمية على تلبية هذه التوقعات وتجاوزها باستمرار تبني تجربة العملاء الرقمية أولا الثقة والرضا، كما تسمح تطبيقات الويب والهاتف المحمول للعملاء بتتبع الطلبات والتواصل المباشر مع المشكلات على سبيل المثال توفر روبوتات المحادثة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي دعما فوريا للخدمة الذاتية على مدار الساعة تتوقع التحليلات التنبؤية الاحتياجات لتقديم توصيات مخصصة.
أيضا توفر الرقمنة “زيادة الكفاءة” حيث تعاني العديد من سلاسل التوريد من عدم الكفاءة ونقص الرؤية في الوقت الفعلي فالتحول الرقمي يحل نقاط الألم هذه على سبيل المثال ويقلل التخزين الآلي وإدارة المخزون من الجهود اليدوية والخطأ البشري.
أيضا توفر “نماذج الأعمال الجديدة وخطوط الإنتاج” حيث يمكن التحول الرقمي من نشر خدمات مبتكرة تتجاوز وسائل النقل التقليدية وعلى سبيل المثال، توفر عمليات التسليم بالطائرات بدون طيار والشاحنات المستقلة إنجازا سريعا.