تحويل الأموال بالخطأ عبر تطبيق إنستاباي، الذي يعد وسيلة حديثة لتحويل الأموال بسهولة وسرعة، أصبح أمرا شائعا، وينجم من إدخال بيانات غير صحيحة أو اختيار مستلم خاطئ.
وفي حالة حدوث هذا الخطأ، يثور التساؤل حول كيفية اسرداد الأموال المرسلة بالخطأ، وهل هذا ممكن واقعيا؟
كيف تسترد أموالك إذا حولتها بالخطأ من تطبيق إنستاباي؟
1. التواصل المباشر مع المستلم
في حال كان المستلم معروفا وتم التحويل إلى رقم هاتفه، ينصح بالتواصل معه مباشرة وشرح الموقف. إذا كان المستلم متفهما، قد يكون استرجاع المبلغ سريعا دون الحاجة لإجراءات إضافية.
2. الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي عبر الرقم المختصر
إذا تعذر التواصل مع المستلم، يمكن للمستخدم اللجوء إلى خدمة عملاء إنستاباي عبر الرقم 15989.
– قم بتقديم تفاصيل المعاملة، مثل:
– رقم الهاتف الذي تم التحويل إليه.
– المبلغ المحول.
– الرقم المرجعي للمعاملة (يمكن العثور عليه في إيصال العملية أو سجل التحويل بالتطبيق).
– اطلب من خدمة عملاء إنستاباي تتبع المعاملة ومحاولة استرجاع الأموال.
3. التعامل مع البنك المسؤول عن الحساب
إذا لم تفلح المحاولات مع إنستاباي، يكون الخيار التالي هو التواصل مع البنك الذي تمت من خلاله العملية.
– قم بتقديم شكوى رسمية مرفقة بجميع الأدلة مثل:
– الرقم المرجعي للمعاملة.
– إيصال العملية.
– أي مراسلات تمت مع خدمة عملاء إنستاباي.
– البنك سيقوم بتنسيق الجهود مع الجهة المستقبلة للأموال لتحديد الإجراءات المناسبة.
4. اللجوء إلى الجهات القانونية المختصة
في حالة تعنت المستلم أو عدم وجود استجابة من الجهات المعنية، يمكن التوجه إلى مباحث الإنترنت لتقديم شكوى رسمية.
– أرفق جميع المستندات والإثباتات، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بالمستلم، الرقم المرجعي، وإيصال العملية.
– الجهات القانونية ستتولى التحقيق في الحادثة واتخاذ الإجراءات اللازمة لاسترجاع الحقوق.
نصائح لتجنب أخطاء التحويل عبر تطبيق إنستاباي
– التحقق جيدا من بيانات المستلم قبل الضغط على زر “تحويل”.
– مراجعة المبلغ والرقم المرجعي بعد إتمام العملية للاحتفاظ به كمرجع.
– الابتعاد عن التحويل إلى أرقام مجهولة أو غير مؤكدة.
استرجاع الأموال المحولة عن طريق الخطأ قد يستغرق بضعة أيام بناء على طبيعة الحالة والإجراءات المتبعة. لذا يفضل التحلي بالصبر ومتابعة الطلب مع الجهات المعنية بشكل منتظم.