تفاصيل تطبيق “دعم المستثمرين الخاص باستقبال الشكاوى”
تم إطلاق التطبيق بهدف تسهيل التعامل مع المستثمرين المتعاونين مع وزارة الصناعة ، تلبيةً لاحتياجاتهم، ومواكبةً للتوجهات التكنولوجية الحديثة.
يُعد هذا التطبيق الإصدار الأول لدعم المستثمرين عبر الهواتف المحمولة، حيث يمكن من خلاله استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين.
يوفر التطبيق الربط المباشر للمستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة، بالإضافة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين عبر الإنترنت.
يعمل الإصدار الأول من التطبيق على نظام الأندرويد، ومن المقرر قريبًا إطلاق نسخة تعمل على نظام IOS.
يهدف التطبيق إلى تسهيل التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين، مما يعزز سرعة الاستجابة ومتابعة الشكاوى.
حيث يمكن للمستثمر إرسال شكوى أو استفسار من خلال التطبيق، وسيتم إرسال إشعار إلى الهاتف يفيد بتوجيه الشكوى إلى الجهة المختصة.
وعند تلقي الرد من الجهة المعنية، يتم إعلام المستثمر بالرد النهائي. كما يمكن للمستثمر إرسال استعجال في حالة تأخر الرد.
تبدأ تجربة المستخدم بإنشاء حساب عبر إدخال البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني)، ثم اختيار الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).
يمكن للمستثمر الدخول إلى حسابه الشخصي لمتابعة حالة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة موقفها التنفيذي، أو إرسال شكوى جديدة.
يهدف التطبيق إلى توفير وقت وجهد المستثمرين.
تجدر الإشارة إلى أن الوزارة قد أنشأت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف التعامل السريع مع طلبات وشكاوى المستثمرين، وحل مشكلاتهم، وتذليل العقبات التي قد تواجههم، وذلك بالتنسيق مع الجهات المختلفة التابعة للوزارة.
يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الرابط التالي: رابط التحميل على جوجل بلاي
خطوات تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق:
اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
في حال الدخول لأول مرة، قم بتسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني) لإنشاء حساب.
اختر الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات).
سجل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، وإرفاق المستندات إذا وجدت بصيغة صور بحد أقصى 5 صور).
اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
يمكنك الدخول إلى حسابك الشخصي عبر الضغط على “بروفايل” ومتابعة حالة الشكوى أو الاستفسار، أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عبر الضغط على “متابعة”.
