أتاح البنك المركزي المصري 4 خدمات مصرفية جديدة للجمهور عبر فروعه، وهي الاستعلام عن حسابات المتوفين، استبدال الأوراق النقدية التالفة، استقبال الشكاوى البنكية المصعدة من العملاء، وقبول إيداع التبرعات.
و أعلن البنك المركزى المصرى تفاصيل تلك الخدمات فى انفوجراف ، أوضح من خلاله أن خدمة الاستعلام عن حسابات المتوفين موجهة لأحد الورثة أو وكيل بموجب توكيل رسمي يتضمن صراحة السماح بالكشف عن حسابات المتوفي في البنوك.
وتشمل إجراءات الاستعلام تقديم عدة مستندات، منها صورة إعلام الوراثة، وصورة بطاقة الرقم القومي للمتوفي أو شهادة الوفاة، وصورة بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر الساري لمقدم الطلب، بالإضافة إلى قسيمة سداد المصاريف.
كما يجب تقديم طلب من أحد الورثة أو من ينوب عنه، مع توكيل رسمي يخول الكشف عن حسابات المتوفي.
وفيما يخص خدمة استبدال الأوراق النقدية التالفة، يتيح البنك للمواطنين استبدال الأوراق النقدية الممزقة أو التالفة بأوراق سليمة. ويستغرق الحصول على هذه الخدمة من 5 إلى 15 دقيقة فقط.
أما عن الشكاوى البنكية المصعدة، فيستقبل البنك المركزي الشكاوى التي يتم تقديمها من عملاء البنوك، سواء الأفراد أو الشركات، في حالة عدم الاستجابة أو الرد غير المناسب من البنك المعني خلال 15 يوم عمل.
ويشترط لاستلام الشكوى تقديم نموذج خاص بها بالإضافة إلى المستندات المطلوبة مثل الرقم المرجعي للشكوى، بطاقة الرقم القومي، التوكيل إذا كان الشخص غير حاضر، وتفويض إذا كان الشاكي يمثل شركة.
كما أعلن البنك المركزي المصري توفير خدمة قبول التبرعات من الجمهور لصالح جمعيات وصناديق خاصة بالعملة المحلية أو العملات الأجنبية.
