“السياحة”: خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات لحل الشكاوى فورًا
أعلنت وزارة السياحة والآثار تشكيل غرفة عمليات من ممثلى الإدارة المركزية لشركات السياحة، بحيث تعمل خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، التي تستمر حتى يوم الاثنين المقبل، لتعزيز الدور الرقابى والتنظيمي، وضبط منظومة العمل السياحي.
متابعة دقيقة للشكاوى والمخالفات
وأوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة، ورئيس البعثة الرسمية الحج السياحي، ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن غرفة العمليات تهدف إلى تلقي وبحث ومتابعة أي شكاوى أو مخالفات قد ترد من السائحين الأجانب، أو المواطنين المصريين، خلال فترة الإجازة.
وشددت على أنه سيتم العمل على سرعة حل هذه الشكاوى، وإزالة المخالفات، وتذليل أية عقبات قد تواجه الزائرين، بما يضمن تقديم تجربة سياحية آمنة ومتميزة.
وأضافت أنه من بين مهام غرفة العمليات أيضًا التنسيق والتواصل مع بعثة الحج السياحي الموجودة حاليًا بالأراضي المقدسة، لمتابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين لأداء فريضة الحج في الأراضي السعودية، وطمأنة ذويهم داخل مصر بشكل مستمر.
وأكدت سامية سامي أن فرق العمل بالغرفة تم توجيهها للتعامل السريع مع الشكاوى الواردة، ومتابعة مدى التزام الشركات السياحية، بتنفيذ البرامج السياحية المعلنة بدقة وجودة عالية.
خطوط تلقي الشكاوى السياحية
وتقدم الوزارة خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات لتلقي البلاغات أو الشكاوى، والتعامل معها على الفور من خلال الأرقام التالية: 01550008630 – 01550008633، كما تم أيضا تحديد رقم هاتف مخصص للإبلاغ عن أي طوارئ، من خلال الرقم: 01009866900، فيما يمكن أيضًا التواصل مع بعثة الوزارة بالأراضي المقدسة على رقم 00966506719982
وتستمر الوزارة في تلقي الشكاوى والملاحظات أو المقترحات من زائري المقصد السياحي المصري، من المواطنين والسائحين، على مدار الساعة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار (19654)، والبريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة companies.tourism@mota.gov.eg.
وتأتي هذه الإجراءات تأكيدًا على التزام الوزارة بدورها الرقابي والتنظيمي لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للسائحين والزوار في جميع الأوقات، وحرصها على توفير سبل وآليات للتواصل مع الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.
