“القومي للاتصالات” يُقر تعويضات إضافية لعملاء الإنترنت الثابت
أقر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعويضًا إضافيًا لمستخدمي خدمات الإنترنت الثابت المتأثرين من الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وألزم الشركات مقدمي الخدمة بتنفيذه.
تأثير حريق سنترال رمسيس
يأتى ذلك في إطار استكمال الإجراءات التي يتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمتابعة تأثير الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، والحرص على التخفيف من تبعات تأثر خدمات الإنترنت الثابت وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين.
وقد تم إقرار تعويض عملاء الإنترنت الثابت مسبقي الدفع بنسبة ٥٠٪ من الباقة الأساسية تُضاف كباقة مجانية إضافية، كما تقرر منح خصم بنسبة ٣٠٪ من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورة، وذلك تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة.
ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
وفي وقت سابق أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اكتمال السيطرة على النيران التي اندلعت اليوم في سنترال رمسيس، مؤكدا أن تأثير الحريق على الخدمات محدود.
كما أبدى الجهاز اعتذاره عن تأثر بعض الخدمات، مؤكدًا تعويضه للعملاء المتضررين طبقًا للوائح التنظيمية.
وقال الجهاز : “في إطار متابعة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للتعطل المؤقت في خدمات الاتصالات، نتيجة الحريق الذي حدث اليوم في سنترال رمسيس للشركة المصرية للاتصالات، يؤكد الجهاز بأنه تمت السيطرة على الحريق، وجارٍ إجراء عمليات التبريد اللازمة، كما يوضح أنه تم نقل حركة الإنترنت الثابت الخاص بعملاء الشركة المصرية للاتصالات بالكامل على مركز الحركة التبادلي بسنترال الروضة، الخاص بعملاء الشركة المصرية للاتصالات”.
واضاف الجهاز: “ويوضح الجهاز أن خدمات الإنترنت الثابت وخدمات المحمول (صوت ـ نقل بيانات) لدى شركات المحمول الثلاث تأثرت نسبيًا نتيجة تعطل بعض دوائر الربط بسبب الحريق، وجارٍ التنسيق بين الفرق الفنية بالشركة المصرية للاتصالات وشركات المحمول لاستعادة دوائر الربط المتأثرة، واستبدالها على اتجاهات أخرى بباقي أجهزة سنترال المصرية للاتصالات”.
وشدد الجهاز على أن جميع خدمات الطوارئ تعمل بشكلٍ جيد، وأن تأثير الحريق محدود على الخدمات، كما تم توفير أرقام اتصال بديلة للأماكن المتأثرة ومن المتوقع الانتهاء منها خلال الأربع والعشرين ساعة القادمة، كما أشار الجهاز إلى وجود تأثير بسيط على خدمات التليفون الأرضي والمحمول بمحيط منطقة سنترال رمسيس، مؤكدا عودة الخدمة بشكل تدريجي.
حريق سنترال رمسيس
واندلع حريق هائل في سنترال رمسيس، مما تسبب في تعطل المعاملات المالية والسحب النقدي من ماكينات الصراف الآلي لبعض البنوك.
