القاهرة 32 ℃
ميثاق المواطن هى أداة لتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين من خلال معايير ونوعية وإطار زمنى محدد، مع التزامات من الجهة الحكومية مقدمة الخدمة لعملائها، ويعد تعهداً يصدر من قبل الجهة المقدمة للخدمة تجاه عملائها بأن تتولى تقديم أو توفير الخدمة وفقا لمعايير جودة معلنة متفق عليها سلفاً؛ بحيث يمثل هذا التعهد بما يتضمنه من معايير أساسا لمحاسبة الجهة المقدمة للخدمة.
ويستعد المعهد القومي للحوكمة والتنمية المستدامة الذراع التدريبي لوزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية لإطلاقه.
وتتمثل في نسبة رضاء متلقى الخدمة من حيث وضوح إجراءات الحصول على الخدمة وسرعة وجودة إتمامها، عدد الشكاوى المقدمة خلال فترة زمنية محددة، إلى جانب التطور في عدد الشكاوى من فترة لأخرى، نسبة الشكاوى المقدمة لإجمالى العمليات التي تمت خلا فترة زمنية محددة، عدد الشكاوى التي تمت متابعتها، نسبة الشكاوى التي تمت متابعتها من إجمالى عدد الشكاوى المقدمة، فضلا عن نسبة الشكاوى التي تم حلها من إجمالي الشكاوى، متوسط الفترة الزمنية لحل الشكاوى، علاوة على عدد المخالفات المرصودة من قبل القائمين على الخدمة، نسبة التطور في عدد المخالفات المرصودة من قبل القائمين على الخدمة من فترة لأخرى
الحكومة
