بأرقام قياسية.. التجزئة المصرفية لـEBank تستقطب شرائح متميزة من العملاء

أعلن البنك المصري لتنمية الصادرات (EBank) عن إطلاق حزمة شاملة ومبتكرة من الخدمات والمنتجات المصرفية التي تستهدف إحداث تحول جذري في تجربة العملاء بالسوق المصرية.

وتأتي هذه الخطوة مدعومة بنتائج قوية حققها البنك بنهاية عام 2025، حيث قفزت الحدود الائتمانية لمحفظة البطاقات إلى 1.2 مليار جنيه، كما سجلت معدلات استخدام البطاقات الائتمانية نموًا ملحوظًا بنسبة 48% لتصل إلى نحو 412 مليون جنيه بنهاية عام 2025، مقارنة بنحو 279 مليون جنيه خلال العام السابق، مدفوعة بزيادة قاعدة العملاء وتنوع العروض والبرامج التسويقية التي يقدمها البنك، وسط نمو متسارع في الخدمات والحلول الرقمية.

كما أعلن EBank عن تعزيز مجموعة بطاقاته المصرفية، التي تشمل بطاقة الخصم بالدولار USD Debit Card لإدارة المعاملات الدولية، وبطاقة وورلد الائتمانية World Credit Card التي تمنح مزايا حصرية للمسافرين، إلى جانب بطاقة الخصم المباشر البلاتينية Platinum Debit Card، بما يلبي احتياجات العملاء بمختلف الشرائح. كما توسع البنك في شراكاته مع التجار لتقديم خطط تقسيط مرنة، بالإضافة إلى إتاحة قنوات التقسيط عبر ماكينات الصراف الآلي ومركز الاتصال.

وكشف البنك عن طفرة في برامجه التمويلية، حيث طرح حلولًا ترتكز على الموافقات الفورية لتمويل السيارات الجديدة والمستعملة بحد أقصى يصل إلى 12 مليون جنيه مصري، وهو ما يعد ميزة تنافسية كبرى تلبي طموحات كبار العملاء. كما أطلق البنك برامج تمويل شخصي مخصصة لشرائح كبار العملاء EWealth وأصحاب المدخرات المرتفعة، وذلك إلى جانب تصميم مجموعة من البرامج التي تناسب جميع شرائح العملاء وتلبي مختلف احتياجاتهم بأسعار تنافسية، وبقيمة تصل إلى 8 ملايين جنيه ومدد تمويل تصل إلى 10 سنوات.

وفي إطار حرصه على تقديم حلول ادخارية متميزة، طرح البنك شهادات جديدة وحصرية بعائد سنوي تنافسي، كما قام بتطوير مجموعة من حسابات التوفير والحسابات الجارية والودائع، بما يتيح عوائد يومية ومزايا متعددة تلبي الاحتياجات المختلفة للعملاء.

وقد استحدث البنك شرائح متنوعة لتقديم خدمة مفصلة لمختلف العملاء، حيث خصص رقم خدمة عملاء مباشر (17610) لشريحة كبار العملاء EWealth، وأطلق مزايا حصرية لشريحة المرأة EQueen، بالإضافة إلى خدمات مميزة لموظفي الرواتب (أكثر من 40 ألف جنيه شهريًا)، في حين تتيح شريحة العملاء المميزين Affluent خدمات مصرفية متقدمة ومجموعة من الامتيازات التي تعزز من التجربة المصرفية، وقد أسهمت هذه الاستراتيجية في زيادة أرصدة كبار العملاء بنسبة 30%، ونمو عددهم بنسبة 35%.

كما تم تحديث برامج التمويل والعروض والمزايا الخاصة بخدمة تحويل الرواتب، بالإضافة إلى تطوير حساب توفير جديد لعملاء تحويل الرواتب بمميزات خاصة وعائد تنافسي، وحسابات بعملات مختلفة غير الجنيه المصري، مثل الدولار واليورو والجنيه الإسترليني.

وعزز البنك تواجده في قطاع التأمين المصرفي ببرامج نوعية تشمل برنامج "قادر" لتأمين مستقبل الأطفال ذوي الهمم، وبرامج "ثراء" و"هي بأمان" لتغطية احتياجات التقاعد والزواج والتعليم، مما يوفر حلولًا استثمارية وتأمينية شاملة تحت سقف واحد.

وعلى الصعيد الرقمي والميداني، قام البنك بتنفيذ خطوات واضحة في التحول الرقمي، وإتاحة مجموعة من الخدمات الجديدة لعملائه، حيث أتاح خدمات سداد البطاقات الائتمانية من خلال مختلف القنوات الرقمية، مثل تطبيق الموبايل البنكي، والصرافات الآلية، وماكينات الدفع الخاصة بفوري، ليتمكن بذلك من الوصول إلى أكبر عدد من العملاء وتلبية احتياجاتهم. كما قام أيضًا، كأول بنك في مصر، بإتاحة خدمة تقسيط الكاش للبطاقات الائتمانية من خلال الصراف الآلي بشكل آلي متكامل في أقل من دقائق، دون الحاجة للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء.

وعلى مستوى المعاملات الرقمية، فقد وصل عدد معاملات التحويلات من خلال القنوات الرقمية المختلفة إلى 9 ملايين معاملة بنهاية 2025 بإجمالي 8.5 مليار جنيه، مقارنة بعام 2024 الذي بلغت فيه عدد المعاملات 6.8 مليون معاملة. وقد عمل البنك أيضًا على زيادة أعداد مستخدمي الخدمات الرقمية من خلال إطلاق مجموعة من المسابقات لتشجيع الاستخدام، حيث قدم خلال عام 2025 جوائز لأكثر من 30 فائزًا من أعلى مستخدمي الخدمات الرقمية، مما أدى إلى تسجيل نمو قياسي في عدد المشتركين بخدمة إنستاباي ليصل إلى 56 ألف مشترك، بالإضافة إلى وصول مستخدمي المحفظة الإلكترونية "جيبي" إلى 36 ألف مستخدم، ومستخدمي تطبيق الهاتف المحمول إلى 35 ألف مستخدم.

وعلى صعيد آخر، دعم البنك تواجده بأحدث أجهزة الصراف الآلي، حيث يعمل حاليًا على خطة إحلال وتجديد شبكة الصراف الآلي بالكامل بنهاية العام الحالي، كما أتاح أجهزة الصراف التفاعلي ITM التي تتيح السحب النقدي بمبالغ كبيرة وتعمل لساعات ممتدة، تزامنًا مع إطلاق خدمة التحويلات اللحظية عبر تطبيق الموبايل البنكي، والتي تتيح التحويلات بحدود كبيرة تصل إلى 5 ملايين جنيه يوميًا و30 مليون جنيه شهريًا.

وفي هذا الإطار، تم تنفيذ إجراءات لحظية من خلال مركز الاتصال الهاتفي لتلبية طلبات العملاء في نفس الوقت دون التوجه إلى الفرع أو الرجوع إلى الإدارات المختلفة، مثل تعديل نسبة الحد الأدنى للدفع الشهري لبطاقة الائتمان إلى 5% أو 100%، وتنفيذ التقسيط بأشكاله المختلفة في نفس اللحظة، وربط الحساب ببطاقات الخصم المباشر، وإصدار بطاقات إضافية، واستبدال نقاط بطاقة الائتمان، وتعديل حد معاملات البطاقات.

وصرح الدكتور أحمد جلال، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لـ EBank، قائلاً: "نعمل على ترسيخ مرحلة جديدة من الابتكار المصرفي، حيث نضع بين يدي عملائنا حلولًا رقمية وتمويلية فائقة السرعة تتسق مع رؤية الدولة للتحول الرقمي، من خلال بناء منظومة متكاملة تضمن الرفاهية المالية والأمان لعملائنا في كل لحظة، مع ضمان سهولة الوصول إلى الخدمات عبر قنواتنا المختلفة".

وأضاف: "إن التزامنا في EBank يتجاوز مجرد مواكبة التكنولوجيا، بل يمتد لتطوير خدمات تمويلية ذكية تساعد العملاء على إدارة معاملاتهم لحظيًا بأعلى مستويات المرونة. نحن فخورون بالنمو المحقق في قاعدة العملاء، ومستمرون في تقديم حلول ذكية تضع راحة العميل على رأس أولوياتنا وتدفع عجلة الشمول المالي في مصر".

يشار إلى أن البنك المصري لتنمية الصادرات قام مؤخرًا بتحديث شامل لتطبيق الموبايل البنكي، لتقديم تجربة متطورة، بالإضافة إلى تزويده بخاصية تحليل البيانات المالية لمساعدة العملاء على إدارة شؤونهم المصرفية بكفاءة عالية.