خطوات تصعيد شكاوى شركات المحمول إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

تزايدت معدلات البحث في الساعات الأخيرة حول خطوات تقديم شكوى ضد شركات المحمول خاصة مع تعرض بعض المستخدمين لمشكلات تتعلق بجودة الخدمة أو الفواتير أو خدمات الإنترنت وفي السطور التالية تستعرض بوابة عالم المال الخطوات والوسائل التي تمكن العملاء من تصعيد شكاواهم ومتابعتها:

خطوات تقديم شكوى لجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

يوفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وسائل متعددة لاستقبال شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات بهدف تسهيل التواصل مع العملاء وتمكينهم من عرض مشكلاتهم ومتابعة الإجراءات الخاصة بها وتشمل هذه القنوات الاتصال بالرقم المختصر 155 كما يمكن للمواطن الذي يرغب في تسجيل شكوى استخدام تطبيق My NTRA والموقع الإلكتروني للجهاز أو البريد الإلكتروني فضلًا عن خدمة التواصل عبر تطبيق واتساب.

مسار الشكوى داخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

ويعتمد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في التحقيق بالشكوى على المعلومات والبيانات التي يقدمها المستخدم بالإضافة إلى الردود والمستندات التي توفرها شركة الاتصالات أو مقدمة الخدمة بشأن الواقعة محل الشكوى كما يلتزم الجهاز بالانتهاء من فحص الشكاوى والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل من تاريخ استلامها.

وبعد الانتهاء من دراسة الشكوى يتم إخطار مقدمها بنتيجة الفحص والإجراءات التي تم اتخاذها وقد تتضمن النتيجة تقديم اعتذار رسمي من الشركة أو توضيح أسباب المشكلة والإجراءات التي تم اتخاذها لمعالجتها أو إقرار تعويض مادي للعميل في الحالات التي تستدعي ذلك.

كما قد تتضمن نتائج الفحص تعهدًا من مقدم الخدمة بعدم تكرار المشكلة مستقبلًا إذا ثبت وجود خطأ أو تقصير من جانبه وفي حال رصد شكاوى متشابهة تتعلق بخدمة معينة أو شركة بعينها يتدخل الجهاز لمراجعة الأمر مع مقدم الخدمة وقد يتخذ إجراءات تنظيمية أو يوصي بإجراء تعديلات على بعض السياسات بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين.

وفي حال عدم تلقي العميل ردًا من شركة الاتصالات أو عدم التوصل إلى حل للشكوى المقدمة يمكنه تصعيد الأمر إلى مركز شكاوى مستخدمي الاتصالات التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ويتولى المركز فحص الشكاوى ودراستها وفقًا لأحكام قانون تنظيم الاتصالات رقم 10 لسنة 2003 والعمل على إيجاد حلول مناسبة تحفظ حقوق المستخدمين.