ميثاق المواطن هى أداة لتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين من خلال معايير ونوعية وإطار زمنى محدد، مع التزامات من الجهة الحكومية مقدمة الخدمة لعملائها، ويعد تعهداً يصدر من قبل الجهة المقدمة للخدمة تجاه عملائها بأن تتولى تقديم أو توفير الخدمة وفقا لمعايير جودة معلنة متفق عليها سلفاً؛ بحيث يمثل هذا التعهد بما يتضمنه من معايير أساسا لمحاسبة الجهة المقدمة للخدمة.