خطوات استرداد الأموال المحولة بالخطأ على إنستا باي

مع التوسع المتسارع في استخدام أدوات التكنولوجيا المالية، بات تطبيق إنستاباي أحد أبرز الوسائل التي يعتمد عليها المواطنون في تنفيذ التحويلات المصرفية الرقمية بشكل يومي، في ظل ما يوفره من سرعة وسهولة وأمان في إجراء المعاملات المالية.

ويزيد عدد مستخدمي تطبيق إنستاباي على 12 مليون مستخدم، فيما تستهدف شبكة المدفوعات اللحظية من خلال التحديثات المتتالية دعم تطوير البنية التحتية الرقمية، وإطلاق خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين، مع ضمان استمرار تقديم خدمات الشبكة والتطبيق وفق أعلى معايير الجودة العالمية، وبما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري الداعمة للتحول الرقمي.

وفي حال إجراء تحويل مالي عن طريق الخطأ عبر تطبيق إنستاباي، يمكن للمستخدم اتباع عدد من الخطوات لاسترداد المبلغ، تبدأ بالتواصل المباشر مع الشخص الذي تلقى التحويل وطلب إعادة الأموال، وهو ما يتم بالفعل في كثير من الحالات. 

كما يمكن التواصل مع خدمة عملاء تطبيق إنستاباي عبر رقم الهاتف المحمول 15989، مع الإبلاغ عن الرقم المرجعي للمعاملة وتقديم شكوى رسمية لاسترجاع المبلغ المحول بالخطأ، إلى جانب التواصل مع خدمة عملاء البنوك المشتركة في خدمة إنستاباي.

 وفي حال عدم التوصل إلى استرداد المبلغ، يتم تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة من خلال تقديم بلاغ رسمي لجهات التحقيق المختصة.

ويواصل تطبيق إنستاباي تقديم مجموعة واسعة من الخدمات المالية، حيث يعد من أبرز أدوات التحويلات الرقمية في مصر، إذ يتيح للمستخدمين الاستعلام عن أرصدة الحسابات البنكية، وتحويل الأموال، وسداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والهاتف، إلى جانب إجراء التبرعات والاطلاع على كشف حساب مختصر للمعاملات المصرفية.

وبدءًا من الأول من أبريل 2025، تم تطبيق الرسوم الجديدة على تحويلات إنستاباي، بحد أقصى 20 جنيهًا للعملية الواحدة، مع إتاحة 10 مرات مجانية شهريًا لخدمة الاستعلام عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر.

 وبعد استهلاك عدد المرات المجانية، يتم تطبيق رسم قدره 50 قرشًا عن كل عملية استعلام إضافية. وتتاح الخدمة عبر خط الهاتف المحمول المرتبط بالتطبيق والمسجل لدى البنوك، على أن يتم خصم الرسوم من الطرف القائم بعملية التحويل وليس الطرف المحول إليه.

وبحسب آلية التحويل، فإن إجراء تحويل بقيمة 100 ألف جنيه عبر إنستاباي يتطلب تنفيذ العملية على مرحلتين، الأولى بقيمة 70 ألف جنيه برسوم تصل إلى الحد الأقصى البالغ 20 جنيهًا، والثانية بقيمة 30 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا أخرى، ليصل إجمالي الرسوم إلى 40 جنيهًا لتحويل المبلغ بالكامل.

وتحدد حدود التحويل عبر تطبيق إنستاباي بحد أقصى 70 ألف جنيه للمعاملة الواحدة، و120 ألف جنيه كحد أقصى لإجمالي التحويلات اليومية، و400 ألف جنيه كحد أقصى للتحويلات الشهرية.

وأعلنت شبكة المدفوعات اللحظية عن إطلاق تحديث جديد للتعريفات والرسوم الخاصة بخدماتها، بما في ذلك الخدمات المقدمة عبر تطبيق إنستاباي، اعتبارًا من الأول من أبريل 2025، حيث تم تحديد رسوم التحويل بنسبة 0.1 في المئة من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا مصريًا للعملية الواحدة. 

فعلى سبيل المثال، تبلغ رسوم تحويل 500 جنيه نحو 50 قرشًا، وتحويل 1000 جنيه جنيهًا واحدًا، وتحويل 5000 جنيه خمسة جنيهات، بينما تصل رسوم تحويل 20 ألف جنيه أو 70 ألف جنيه إلى 20 جنيهًا.

ويتيح التطبيق كذلك 10 عمليات استعلام مجانية شهريًا لكل عميل، على أن يتم فرض رسم قدره 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية، وذلك في ظل التوسع الكبير الذي شهده تطبيق إنستاباي منذ إطلاقه في أبريل 2022، حيث تم تقديم خدمات التحويل والاستعلام مجانًا على مدار السنوات الثلاث الماضية.

وأكدت شبكة المدفوعات اللحظية التزام تطبيق إنستاباي بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية، مع توفير قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بالرسوم الجديدة، والتأكيد على الالتزام بأعلى معايير الشفافية من خلال توضيح الرسوم المستحقة على كل معاملة عبر التطبيق قبل تنفيذها.