الخط الساخن للبنك المركزي.. خطوة بخطوة لتقديم الشكاوى وحل المشكلات المصرفية

مع تزايد التعاملات المصرفية وتوسع الخدمات البنكية قد يواجه بعض العملاء مشكلات أو خلافات مع البنوك تتعلق بالحسابات أو المعاملات المالية ولتسهيل حل هذه المشكلات وضمان حقوق العملاء أتاح البنك المركزي خطًا ساخنًا  للتواصل معه وترصد بوابة عالم المال في السطور التالية الرقم وكيفية تقديم الشكوى:

الخط الساخن للبنك المركزي 

يمكن لعملاء البنوك التواصل مع البنك المركزي لتقديم الشكاوى أو تصعيدها من خلال الخط الساخن 16777 وذلك في حال عدم التوصل إلى حل مع البنك التابع له العميل.

ويتيح البنك المركزي الخط الساخن للتواصل معه لضمان حماية حقوق العملاء وتعزيز الرقابة على جودة الخدمات المصرفية المقدمة للأفراد والشركات.

هل يمكن تصعيد شكوى العميل إلى البنك المركزي؟

في حال رغبة العملاء في تصعيد شكواهم إلى البنك المركزي المصري يجب أن يكون العميل قد تقدم بالشكوى أولًا إلى البنك التابع له فإذا لم يقم البنك بالرد خلال 15 يوم عمل أو جاء رد غير مناسب من وجهة نظر العميل يمكنه حينها استفياء نموذج تقديم الشكاوى المتاح لدى البنك المركزي سواء من خلال زيارة أحد فروعه أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي.

ما المستندات المطلوبة لتقديم شكوى للبنك المركزي؟

يتطلب  تقديم الشكوى إرفاق عد من المستندات الأساسية من بينها الرقم المرجعي للشكوى المسجلة لدى البنك التابع له العميل وصورة بطاقة الرقم القومي.

وفي حال تقديم الشكوى من خلال وكيل عن صاحب الحساب يجب إرفاق توكيل رسمي أو تفويض يسمح له بالتعامل على الحساب أما بالنسبة لعملاء الشركات فيلزم تقديم السجل التجاري وما يثبت أحقية مقدم الشكوى في التعامل باسم الشركة.

دور وحدات حماية حقوق العملاء في البنوك

ويُشار إلى أن البنك المركزي يلزم جميع البنوك العاملة في السوق المحلية بانشاء وحدات مستقلة لحماية حقوق العملاء على أن تكون مزودة باَليات واضحة وشفافة لتلقي الشكاوى وفحصها كما تُلزم هذه البنوك بارسال تقارير ربع سنوية إلى البنك المركزي تتضمن تفاصيل الشكاوى المقدمة من العملاء وكيفية التعامل معها.

وتنص القواعد المنظمة لحماية العملاء على ضرورة رد البنوك على الشكاوى خلال 15 يوم عمل مع إخطار العميل في حال وجود تأخير يتعلق بمعاملات خارجية ويجب أن يكون الرد مكتوبًا أو إلكترونيًا بشكل واضح بما يضمن توضيح الإجراءات المتخذة لحل المشكلة.