خطوات تقديم شكوى تكافل وكرامة إلكترونيا.. دليل شامل بالخطوات

تعد خطوات تقديم شكوى تكافل وكرامة إلكترونيا من أكثر الخدمات التي تشغل اهتمام المستفيدين من برنامج الدعم النقدي، خاصة مع التوسع في التحول الرقمي داخل منظومة وزارة التضامن الاجتماعي، وإتاحة قنوات إلكترونية لتقديم الشكاوى دون الحاجة للانتقال إلى المكاتب الحكومية.

وتتيح الوزارة هذه الخدمة بهدف تسهيل التواصل مع المواطنين، وسرعة التعامل مع المشكلات المتعلقة بالصرف أو الاستحقاق أو تحديث البيانات الخاصة بالمستفيدين.

ما هي خدمة تقديم الشكوى في برنامج تكافل وكرامة؟

تمثل خدمة تقديم الشكاوى وسيلة إلكترونية رسمية تتيح للمستفيدين:

الإبلاغ عن توقف أو تأخر صرف الدعم
تقديم تظلم على نتيجة القبول أو الرفض
تحديث البيانات الشخصية أو الأسرية
متابعة حالة الطلبات والشكاوى

خطوات تقديم شكوى تكافل وكرامة إلكترونيا

يمكن للمواطنين تنفيذ الخدمة عبر الموقع الإلكتروني الرسمي من خلال الخطوات التالية:

الدخول إلى بوابة الشكاوى الخاصة ببرنامج تكافل وكرامة
إدخال الرقم القومي لصاحب البطاقة
اختيار نوع الخدمة: تسجيل شكوى أو تقديم تظلم
إدخال بيانات المحافظة والإدارة الاجتماعية التابع لها
تحديد مركز أو قسم الشرطة محل الإقامة
اختيار نوع الشكوى من القائمة المتاحة
كتابة العنوان بالتفصيل
إدخال رقم الهاتف للتواصل
إضافة رقم هاتف بديل (اختياري)
توضيح تفاصيل الشكوى بدقة
الضغط على زر تسجيل لإرسال الطلب

وبعد الانتهاء، يحصل المواطن على رقم متابعة يمكن استخدامه للاستعلام عن حالة الشكوى لاحقا.

متابعة حالة الشكوى إلكترونيا

توفر الوزارة إمكانية متابعة الطلب عبر نفس المنصة، حيث يمكن:

معرفة حالة الشكوى (قيد الفحص – تم الحل – مطلوب استكمال بيانات)
التواصل مع الجهات المختصة
الاستعلام باستخدام الرقم القومي

وتسهم هذه الخدمة في:

تقليل التكدس داخل مكاتب التضامن
تسريع الاستجابة للشكاوى
تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين
تعزيز الشفافية داخل منظومة الدعم النقدي