وزير الاتصالات يفتتح المقر الإقليمي لشركة "كونيكتا" الإسبانية في مصر

افتتح المهندس رأفت هندي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، اليوم، المقر الإقليمي لشركة كونيكتا (Konecta) الإسبانية العالمية في مصر، في خطوة تعكس التوسع الاستراتيجي للشركة، لتصبح أول شركة إسبانية تتخذ من مصر مركزًا إقليميًا لإدارة عملياتها في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، بما يمهد الطريق لجذب المزيد من الاستثمارات الإسبانية إلى السوق المصرية خلال السنوات المقبلة.

وشهد الافتتاح حضور المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، والمهندس محمود صفراطة، نائب رئيس الهيئة.

وخلال مراسم الافتتاح، أعلن أحمد الحراني، نائب رئيس مجموعة "كونيكتا" لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، توقيع مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، لضخ استثمارات جديدة بقيمة 100 مليون دولار، تستهدف دعم البنية التكنولوجية للشركة في مصر، إلى جانب توفير 3000 فرصة عمل للشباب المصري بحلول عام 2028.

وأوضح الحراني أن الشركة تستهدف زيادة عدد العاملين لديها في مصر من 800 موظف حاليًا إلى 1000 موظف بنهاية عام 2026، ثم إلى 3000 موظف بحلول عام 2028، مع استمرار اهتمامها بتعزيز التنوع في بيئة العمل، حيث تمثل المرأة نحو 40% من إجمالي العاملين مقابل 60% للرجال.

وأكد أن قرار تحويل القاهرة إلى مركز الإدارة الإقليمية للمجموعة جاء مدفوعًا بما تمتلكه مصر من بنية تحتية قوية في قطاعي الاتصالات والكهرباء، إلى جانب توافر الكفاءات البشرية المؤهلة، وهو ما شجع الشركة على الانتقال من نموذج الإدارة التقليدي للشركات متعددة الجنسيات إلى إدارة إقليمية كاملة من داخل مصر بقيادات مصرية.

وأشار إلى أن مصر أصبحت محور استثمارات "كونيكتا" في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، لتنضم إلى شبكة مراكز المجموعة في المغرب ومدغشقر وجنوب أفريقيا والمملكة العربية السعودية، معربًا عن تطلعه لأن تصبح مصر أسرع مراكز الشركة نموًا في المنطقة خلال السنوات المقبلة.

خدمات تصديرية بست لغات لأكثر من 20 دولة

من جانبه، قال وائل إسماعيل، رئيس مركز التسليم العالمي في Konecta Egypt، إن خدمات التعهيد (BPO) تمثل أحد المحاور الرئيسية لنشاط الشركة، موضحًا أن المركز يضم أكثر من 600 موظف يعملون على 10 حسابات تخدم أكثر من 20 دولة حول العالم.

وأضاف أن الشركة تقدم خدمات تجربة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بست لغات إلى جانب العربية، تشمل الإنجليزية والفرنسية والإيطالية والإسبانية والألمانية والهولندية.

وأوضح إسماعيل أن "كونيكتا إيجيبت" تتولى إدارة خدمات المبيعات الهاتفية الواردة لشركة Lenovo على المستوى العالمي، حيث يضم هذا الحساب نحو 200 موظف، مع خطة لزيادته إلى 300 موظف بحلول بداية عام 2027، بالتزامن مع التوسع في أسواق جديدة وإضافة لغات جديدة تشمل اليابانية والكورية والصينية.

وأشار إلى أن الشركة تقدم أيضًا خدماتها لشركة Hertz العالمية المتخصصة في تأجير السيارات، حيث تدير عمليات خدمة العملاء الخاصة بجميع دول الاتحاد الأوروبي، ويعمل على هذا الحساب حاليًا نحو 160 موظفًا، مع خطة لزيادة العدد إلى 250 موظفًا مطلع العام المقبل.

وأضاف أن شركة Beko تعد كذلك من أبرز العملاء الذين تخدمهم "كونيكتا إيجيبت"، إذ يضم فريق العمل الخاص بها نحو 100 موظف، مع خطة لمضاعفة العدد إلى 200 موظف خلال الفترة المقبلة، بالتزامن مع إضافة خدمات جديدة.

وكشف إسماعيل عن وجود المصنع الرقمي التابع لشركة "كونيكتا إيطاليا" في مصر، والذي يضم نحو 100 متخصص يعملون في تطوير التطبيقات الرقمية والتقنيات الحديثة.

وأكد أن أكثر من 90% من خدمات كونيكتا إيجيبت يتم تصديرها إلى الأسواق الخارجية، فيما تمثل الأعمال المحلية والإقليمية أقل من 10%، مشددًا على أن الشركة تستهدف الحفاظ على هذه النسبة خلال المرحلة المقبلة لتعظيم صادرات خدمات التعهيد من مصر.

وأوضح أن مركز التميز للذكاء الاصطناعي في مصر يعد واحدًا من مركزين فقط تابعين للمجموعة على مستوى العالم، وهو ما يمنح السوق المصرية دورًا محوريًا في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية المتقدمة.

وأضاف أن "كونيكتا إيجيبت" تتعاقد مباشرة مع العملاء العالميين دون المرور بفروع الشركة في الخارج، وهو نموذج يتيح دخول قيمة التعاقدات بالعملة الأجنبية مباشرة إلى البنوك المصرية، بما يعزز حصيلة الدولة من النقد الأجنبي.

تُعد شركة Konecta من الشركات العالمية الرائدة في حلول تجربة العملاء الرقمية (CX)، وتجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO).

وتأسست الشركة عام 1999، ويقع مقرها الرئيسي في مدريد بإسبانيا، ويعمل لديها نحو 109 آلاف موظف يقدمون خدماتهم بأكثر من 40 لغة، من بينها العربية، في 28 دولة عبر أربع قارات.

وتبلغ الإيرادات السنوية للشركة نحو ملياري يورو، فيما تقدم خدماتها لأكثر من 500 عميل من كبرى الشركات العالمية في قطاعات الاتصالات والطاقة والخدمات المصرفية والتنقل وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية.

وتوفر "كونيكتا" حلولًا متكاملة لإدارة تجربة العملاء تغطي جميع مراحل دورة حياة العميل، بدءًا من استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم، مرورًا بخدمات العملاء والدعم الفني وإدارة التحصيل، وذلك بالاعتماد على منصات رقمية متطورة وأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي.

كما تنفذ الشركة حاليًا استراتيجيتها العالمية "Katalyst 2028"، والمدعومة بتمويل جديد بقيمة 150 مليون يورو، بهدف تسريع نشر حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع عبر جميع عملياتها حول العالم.