استمع للمقالقد يواجه مستخدمو الإنترنت في مصر مشاكل في الخدمة وعندها يبحثون عن طرق لتقديم شكاوى الإنترنت، وبخلاف إبلاغ الشركة المقدمة للخدمة للعمل على إصلاح المشكلة مثل شركة وي WE والتحدث إلى خدمة عملائها، فإن هناك طريقة أخرى في حالة حدوث خلاف أو وجود مشكلة أكبر وفي حالة أردت التقدم بشكوى في الشركة المقدمة للخدمة من بين الشركات الأربعة العاملة في مصر، وهنا يمكن اللجوء إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ونستعرض في هذا التقرير كافة بتقديم شكاوى الإنترنت.
أولًا نستعرض طرق الشكوى والإبلاغ عن المشكلات في شركة وي We المشغلة للخطوط الأرضية وشركات فودافون واتصالات وأورنج وكذلك الجهاز القومي للاتصالات في حالة استنفاذ جميع طرق حل المشكلة مع مقدمي الخدمة:
شكاوى الإنترنت WE
يمكن التحدث إلى خدمة العملاء للحصول على الدعم من خلال الأرقام: 111 أو 01555000111 أو 19777
أو أرسل مشكلتك أو استفسارك عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
أو يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الشات بموقع وي
رقم شكاوى الإنترنت فودافون
رقم شكاوى الإنترنت بشركة فودافون هو: 2828 من أي رقم ڤودافون ويكون سعر المكالمة 50 قرشا للمكالمة ما عدا نظام الخط.
كما يمكن الاتصال على رقم: 02-25292828 من أي خط أرضي بنفس أسعار مكالمات الخطوط الارضية.
رقم شكاوى الإنترنت اتصالات
أرقام شكاوى الإنترنت بشركة اتصالات هي:
من أي خط اتصالات 777
من أي خط أرضي 0235346377
من أي خط دولي +201111234777
رقم شكاوي الانترنت أورنج
أرقام شكوى الإنترنت المنزلي بشركة أورنج هي: اتصل بالرقم 16333 من أي خط أرضي أو محمول.
شكاوى الإنترنت بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:
أنشأ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مركز اتصالات لتلقي شكاوى الإنترنت من مستخدمي الاتصالات في مصر ويتم اللجوء إلى الجهاز بعد استنفاذ كل الوسائل للوصول إلى حل مرض للشكوى مع الشركة المقدمة للخدمة، ويستقبل الجهاز الشكاوى الخاصة بهذه الأمور:
التليفون الثابت.
شركات المحمول.
توكيلات بيع وصيانة أجهزة المحمول.
كبائن الخدمة العامة.
الكروت المنزلية.
محطات المحمول.
رقم الإبلاغ عن شكاوى الإنترنت بجهاز الاتصالات
لتقديم شكاوى الإنترنت من خلال الهاتف المحمول أو الثابت على الرقم المختصر 155
أو على الرقم المجاني (08003330333).
أو من خلال الفاكس على رقم: 0235344155 أو 0235344156
أو من خلال البريد الإلكتروني: [email protected]
عنوان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: الجيزة-الكيلو 28 طريق مصر اسكندرية الصحراوي – القرية الذكية مبنى B4 – الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
