وضعت وزارة التموين والتجارة الداخلية قواعد العمل بالبطاقات التموينية بالنسبة للبقالين وأصحاب البطاقات التموينية، حيث يبلغ عدد البطاقات نحو 22 مليون بطاقة، مقيد عليها 64 مليون مواطن مستفيد من الدعم السلعي وصرف الخبز المدعم.
وحظرت وزارة التموين على البقالين التموينيين أو المتعاملين مع البطاقات التموينية الذكية، تجميع البطاقات التموينية والأرقام السرية والخاصة بالمواطنين لصرف السلع الغذائية الخاصة بتلك البطاقات بمعرفتهم، ولا يجوز لأصحاب البطاقات ترك هذه البطاقات أو الأرقام السرية لدى البقالين لأي سبب من الأسباب.
ويحظر على البقالين عدم إعطاء صاحب البطاقة التموينية فاتورة البيع المستخرجة من ماكينة صرف السلع الغذائية الموضح بها الكميات المنصرفة وقيمة الدعم المستحق والمبالغ المفروض تحصيلها طبقا للأسعار الرسمية للسلع المنصرفة لصاحب البطاقة.
ويحظر أيضا على البقالين المتعاملين مع البطاقات التموينية الذكية عند صرف السلع الغذائية بالبطاقات التموينية تحصيل أي مبالغ مالية تحت أي مسمى أو أي بند زيادة عن أسعار السلع الغذائية المدونة بفاتورة البيع المستخرجة من ماكينة صرف السلع الغذائية ما لم يصدر قرار من الجهات المختصة بالتحصيل، وبما لا يجاوز المنصوص عليه بالقرارات الصادرة في هذا الشأن.كما يحظر على البقالين التموينيين إخفاء ماكينة صرف السلع الغذائية بعيدا عن متناول أيدي أصحاب البطاقات، ويتم وضعها في مكان ظاهر وواضح.
من ناحية أخرى، أكد الدكتور شريف فاروق وزير التموين والتجارة الداخلية، ضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين التي ترد إلى كل مديرية تموين ومكاتب خدمة المواطنين والرد عليها، والتفاعل والتعاون مع منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء.
وأشار إلى ضرورة الاهتمام بالجولات الميدانية لمتابعة كافة المنشآت والأنشطة التموينية وكافة المنافذ والأسواق حتى يشعر المواطن باهتمام ومتابعة وزارة التموين بالخدمات المقدمة للمواطنين.
وشدد وزير التموين على التعاون والتنسيق المشترك بين كافة الجهات المعنية وفي مقدمتها جهاز حماية المستهلك والإدارة العامة لمباحث التموين والقطاعات الرقابية سواء الرقابة التجارية أو التموينية بالوزارة للتعامل الفوري مع الشكاوى والتصدي لأي مخالفات.