طريقة حصول ذوي الهمم على خدمات الأحوال المدنية من المنزل

حصول ذوي الهمم والمسنين على خدمات الأحوال المدنية بالمنزل، يعد أحد أهداف التيسيرات التي توفرها وزارة الداخلية للمواطنين، دعما للفئات التي تعاني من صعوبة الوصول إلى مكاتب الأحوال المدنية.
ويأتي ذلك ضمن خطة موسعة لزيادة الاعتماد على الخدمات الحكومية الإلكترونية والتيسير على المواطنين، بما يعكس التزام الوزارة بتقديم خدمات تتسم بالكفاءة والسرعة.

طريقة حصول ذوي الهمم والمسنين على خدمات الأحوال المدنية بالمنزل

تشمل طريقة حصول ذوي الهمم والمسنين على خدمات الأحوال المدنية بالمنزل الخطوات التالية:
الاتصال بالخط الساخن 15341 المخصص لتلقي الطلبات من ذوي الهمم وكبار السن، حيث يقدم المتصل معلوماته الأساسية، وتتضمن الاسم بالكامل، والرقم القومي، والعنوان التفصيلي، بالإضافة إلى نوع الخدمة المطلوبة.
بعد تقديم الطلب يتم التواصل مع المتقدم لتحديد موعد مناسب لزيارته في مكان وجوده من قبل الفريق المختص، الذي يكون مزودا بجميع الأدوات اللازمة لتقديم الخدمة المطلوبة في الموقع مباشرة، ما يوفر على المتقدم عناء الذهاب إلى مكتب الأحوال المدنية.

في موعد الزيارة يتولى الموظف المختص أخذ المعلومات المتبقية وتأكيد البيانات اللازمة لإتمام الخدمة، ومن ثم يتم إصدار الوثائق وتسليمها للمتقدم في اليوم ذاته، أو في موعد آخر قريب، إذا كانت هناك إجراءات إضافية مطلوبة.

الخدمات المتاحة عبر القوافل المتنقلة

إلى جانب الخدمات المنزلية، تستمر الوزارة في تنظيم قوافل متنقلة تجوب مختلف المحافظات، وخصوصًا المناطق الريفية والنائية التي يصعب على سكانها الوصول إلى مكاتب الأحوال المدنية.
هذه القوافل مزودة بتجهيزات تقنية حديثة تمكن الفرق الميدانية من تقديم خدمات الأحوال المدنية، مثل: استخراج وتجديد بطاقات الرقم القومي، وإصدار شهادات الميلاد، والزواج والطلاق، وغيرها من الوثائق الضرورية.

الفئة المستهدفة
الخدمة موجهة إلى كبار السن الذين تجاوزوا 60 عاما، وذوي الهمم الذين يملكون إثبات إعاقة معتمد، بالإضافة إلى ذلك، يتم تقديم الخدمة للحالات الإنسانية التي تعاني من ظروف صحية تمنعها من الوصول إلى المكاتب الحكومية.

التقييم الفردي:
تقوم الفرق المتخصصة بتقييم كل حالة على حدة، لضمان وصول الخدمات إلى المستحقين، ويشمل هذا التقييم طبيعة الإعاقة أو الحالة الصحية، وما إذا كانت تمنع الشخص من الحركة بسهولة.

دور التحول الرقمي في تحسين الخدمات

وتعتبر هذه الخدمات جزءا من خطة الحكومة المصرية في التحول الرقمي، التي تهدف إلى تقديم الخدمات الحكومية بشكل أسهل وأسرع عبر الإنترنت.
ويمكن لكبار السن وذوي الهمم الآن طلب الوثائق من خلال المواقع الرسمية والتطبيقات المخصصة لذلك، ما يعزز من سرعة وكفاءة تقديم الخدمة.
كما يعزز ذلك من شفافية العملية ويقلل من فرص حدوث أخطاء أو تأخيرات غير ضرورية.