تقرير – علي رضوان
أكدت ورشة العمل التى نظمها الاتحاد الأفروأسيوى للتأمين وإعادة التأمين بعنوان “دور خبير المعاينة وتقدير الأضرار مع التطبيق على أخطار الحريق”، أن دور خبير المعاينة يعد نجاح المطالبات بشركات التأمين، مشيرة إلى أن توصيات شركة التأمين للعميل غير موجودة فى وثيقة التأمين ما يمثل تحديا كبيرا أمام تسوية التعويضات بشركات التأمين، حضر ورشة العمل العديد من المتخصصين بشركات التأمين سواء فى الإصدار أو التعويضات .
وأكد مؤمن مختار، الأمين العام للاتحاد الأفروأسيوى للتأمين وإعادة التأمين وعضو لجنة فض المنازعات بالهيئة العامة للرقابة المالية، أن اللجنة تتلقى الكثير من المطالبات خلال الفترة الماضية ، هذه المطالبات يكون فيها العميل على حق وأخرى تكون شركة التأمين على حق فى عدم صرف التعويضات لعملائها فى السوق ، مشيرا إلى أن شركة التأمين يجب أن تسارع فى عمليات دفع التعويض لعملائها فى السوق وليس البحث عن وجود شرط يمنع العميل من الحصول على حقوقه المشروعة فى وثيقة التأمين، لافتا إلى أن شركة التأمين يجب عليها أيضا توضيح كل شرط من شروط وثيقة التأمين حتى شرط النسبية حتى لا يفاجئ العميل بعدم صرف التعويض له بالصورة التى كان ينتظرها .
وأوضح مختار ، أن شركة التأمين مطالبة أيضا بتحديد كافة الالتزامات الخاصة بالعميل ، نظرا لصعوبة وكثرة بنود وثيقة التأمين ، ما يتطلب من القطاع وضع هذه الشروط فى ورقة واحدة تكون سهلة وميسرة على العميل تضم جميع تفاصيل وثيقة التأمين ، على أن يتم توضيح ماهو مغطى وما هو غير مغطى فى وثيقة التأمين ، مضيفا أن اللجنة بالهيئة العامة للرقابة المالية ملتزمة بشروط واستثناءات وثيقة التأمين ولكن فى الوقت نفسه العميل يجب أن يحصل على حقه ، فهناك الكثير من العملاء لا يعرفون وثيقة التأمين ولم يكن مضى عليها ، حيث يفاجئ بشروط لا يعرف عنها شيء ، مؤكدا أن اللجنة ملتزمة بالمستندات المقدمة من العميل وكذلك شركة التأمين ، ومن ثم حق الشركة والعميل التظلم للجنة فض المنازعات بالهيئة العامة للرقابة المالية ، نظرا لأن الادلال ببيانات غير واضحة العميل فى التعويض ، وبالتالي المهمة الرئيسية لخبير المعاينة أنه يسمح للطرفين العميل وشركة التأمين ، كما نسمع جيدا لفرض الشركة للتعويض .
وأشار إلى أنه فى حالة الاستعانة بجهات أخرى فى عمليات تحديد الحادث نلجأ إلى خبراء مهندسين من نقابة المهندسين المعتمدين من جامعة القاهرة ، لتحديد أسباب الحادث حتى يحصل العميل على حقه وكذلك شركة التأمين ، نظرا لأن هناك الكثير من الحالات التى ترد للجنة فرض المنازعات يكون فيها تحايل على شركة التأمين للحصول على تعويض فاللجنة تدرس جيدا ملف التعويضات بعناية كبيرة لحصول كل طرف على حقه المشروع .
من جانبه أكد المهندس على البكرى ، خبير المعاينة وتقدير الأضرار ، أن خبير المعاينة وتقدير الأضرار يعد طرف ثالث محايد مرخص له من الجهات الرقابية فى الدولة، متخصص فى تقييم وتحديد الأضرار التى تلحق بالممتلكات ، كما يتم تكليف الخبير المعاين من قبل شركات التأمين أو الجهات الرقابية ، حيث يضمن تعويض عادل وموضوعي لحاملي وثائق التأمين ، مشيرا إلى أن خبير المعاينة يجب عليه اتباع العديد من الخطوات والتى من أهمها جمع المعلومات الأولية وتحديد التلفيات بإستخدام الأدوات التقنية فضلا عن تقديم تقرير مبدئى ثم نهائى وإجراء فحص شامل نهائى للحادث ، والتواصل مع الفنيين والمتخصصين ، لافتا إلى أن معرفة كافة الأشياء المتعلقة بالحادث من أهم الخطوات التى يتبعها خبير المعاينة ، كما أن الحصول على المستندات الضرورية من وثيقة التأمين وتفاصيل الحادث من أهم التجهيزات اللازمة قبل المعاينة ، نظرا لان أخطار الحادث يغفلها الكثير من العملاء فى السوق ، موضحا أن المستندات المطلوبة قبل زيادة الموقع تتمثل فى صورة كاملة من وثيقة التأمين وصورة من آخر تقرير معاينة قبل إصدار وثيقة التأمين ، فضلا عن صورة فوتوغرافية متاحة لموقع الحادث بعد الحادثة وقبله ، فضلا عن توضيح الممتلكات المؤمن عليها وقيمتها.