استمع للمقال
أخبار ذات صلة
أعلن بنك القاهرة عبر حسابه الخاص على موقع (لينكد إن) عن حاجته إلى موظف خدمة عملاء (Customer Service Officer). وأوضح البنك الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم وللراغبين بالالتحاق والعمل لدى البنك.
وظائف بنك القاهرة 2021
مسؤوليات العمل
- إدارة وقت الخدمة الذي يقضيه العميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبول في وقت الاستجابة.
- الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.
- تقديم خدمات غير متحيزة ومختصة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.
- ضمان مقترحات الجودة لقسم الائتمان للأفراد لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
- الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة / الخدمة الموضوعة.
- على دراية كاملة بالمنتجات والخدمات المصرفية لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتقاطع في أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتقاطعة.
- الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.
- الوعي بسياسات الائتمان / دليل التشغيل، وذلك لاحتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.
المؤهلات المطلوبة
- حاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والتمويل).
- حسن المظهر مع مهارات الاتصال والتفاوض جيدة.
- إجادة اللغة الإنجليزية.