خطوات تقديم شكوى رسمية ضد فاتورة الكهرباء المبالغ فيها

ارتفاع فاتورة الكهرباء بشكل غير مبرر من المشكلات الشائعة لدى بعض المستهلكين، إذ تعد الكهرباء من الخدمات الأساسية التي يعتمد عليها ملايين المواطنين يوميا، إلا أن بعض المشتركين قد يفاجأون بارتفاع غير معتاد في قيمة الفاتورة مقارنة بمعدل الاستهلاك الشهري، ومن هنا يبحثون عن تقديم شكوى رسمية ضد «فاتورة الكهرباء المبالغ فيها».

وأتاحت الجهات المختصة عدة قنوات رسمية لتقديم شكاوى فواتير الكهرباء، سواء من خلال المنصات الإلكترونية أو مراكز خدمة العملاء أو الخطوط الساخنة، بما يضمن تقديم شكوى رسمية ضد «فاتورة الكهرباء المبالغ فيها» وفحصها وإعادة مراجعة الاستهلاك في حال وجود خطأ في القراءة أو إصدار الفاتورة.

كيفية تقديم شكوى رسمية ضد «فاتورة الكهرباء المبالغ فيها»

وفقا للضوابط والإجراءات التي حددتها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، يمكن للمشترك الذي يلاحظ ارتفاعا غير مبرر في فاتورة الكهرباء التقدم بشكوى رسمية لإعادة مراجعة قيمة الاستهلاك، وذلك عبر عدد من الوسائل المعتمدة.

• التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء

يمكن للمستهلك تقديم شكوى مباشرة داخل قطاع خدمة العملاء أو القطاع التجاري في شركة توزيع الكهرباء التابع لها محل إقامته، مع تقديم بيانات العداد والفاتورة محل الاعتراض لبدء فحص الشكوى.

• تقديم الشكوى إلكترونيا

كما يمكن إرسال الشكوى عبر المنصة الإلكترونية المخصصة لخدمات الكهرباء، مع رفع صورة واضحة من الفاتورة الحالية وقراءة العداد الفعلية حتى تتم مراجعة البيانات ومقارنتها بالقراءات المسجلة.

• تصعيد الشكوى عند عدم حلها

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال شركة التوزيع، يحق للمواطن تصعيد الشكوى إلى الجهة الرقابية المختصة، والتي تتولى مراجعة الشكوى والتواصل مع شركة الكهرباء لاتخاذ الإجراءات اللازمة، كما يمكن التواصل من خلال الخط الساخن المخصص لاستقبال الشكاوى على مدار الساعة.

الأوراق المطلوبة عند الاعتراض على فاتورة الكهرباء

يتطلب التقديم عدة أوراق لضمان سرعة فحص الطلب، يفضل تجهيز المستندات التالية قبل تقديم الشكوى:

صورة من فاتورة الكهرباء محل الاعتراض.

نسخة من إحدى الفواتير السابقة لإثبات متوسط الاستهلاك المعتاد.

صورة بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد.

صورة حديثة وواضحة لقراءة العداد الفعلية وقت تقديم الشكوى.

ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟

بعد استلام الطلب، تقوم الجهة المختصة بمراجعة الفاتورة والقراءات المسجلة، وقد يتم إرسال لجنة لمعاينة العداد إذا استدعى الأمر ذلك، للتأكد من سلامة الجهاز وعدم وجود خطأ في تسجيل الاستهلاك.

وفي حال ثبوت وجود خطأ في القراءة أو احتساب قيمة الاستهلاك، يتم إصدار فاتورة معدلة بالقيمة الصحيحة، وإذا كان المشترك قد سدد الفاتورة بالفعل، يتم تسوية المبلغ الزائد وإضافته كرصيد لصالحه في الفواتير التالية أو وفقا للإجراءات المنظمة لذلك.

هل يحق للمستهلك طلب فحص العداد؟

نعم يمكن للمستهلك طلب فحص العداد في حالة تقديم شكوى رسمية ضد «فاتورة الكهرباء المبالغ فيها» إذا كانت القراءة المدونة في الفاتورة مطابقة للعداد، لكنه يعتقد أن الاستهلاك الفعلي أقل من القيمة المسجلة، إذ يتم إجراء فحص فني للتأكد من سلامة العداد وعدم وجود عطل أو خلل تسبب في ارتفاع قيمة الفاتورة.

نصائح مهمة قبل سداد فاتورة مرتفعة

ينصح بمراجعة قراءة العداد بنفسك فور استلام الفاتورة، ومقارنتها بالقراءة المدونة، مع الاحتفاظ بصور واضحة للعداد والفواتير السابقة، لأن هذه المستندات تساعد في سرعة فحص الشكوى وإثبات متوسط الاستهلاك الحقيقي عند وجود أي اختلاف في قيمة الفاتورة.