ماذا تفعل عند اكتشاف خطأ في فاتورة الكهرباء؟

عند اكتشاف خطأ في فاتورة الكهرباء أو ارتفاع غير مبرر في قيمتها، يحق للمستهلك التوجه إلى شركة توزيع الكهرباء التابعة لمنطقته وتقديم طلب مراجعة رسمي، حتي تقوم الشركة بفحص بيانات العداد، ومراجعة القراءة المسجلة، ومقارنتها بمعدلات الاستهلاك الفعلية.

كما يمكن تقديم الشكوى إلكترونيا عبر المنصة التابعة لشركة الكهرباء، مع إرفاق بعض المستندات يوضحلها لكم هذا التقرير، لتسهيل عملية الفحص وسرعة التعامل مع الطلب.

خطوات الاعتراض عند اكتشاف خطأ في فاتورة الكهرباء؟

في حالة عدم حل المشكلة بعد التواصل مع شركة توزيع الكهرباء، يمكن تصعيد الشكوى إلى الجهات الرقابية المختصة، أو التواصل مع الخطوط الساخنة المخصصة لاستقبال شكاوى المواطنين، لمتابعة الإجراءات اللازمة.

وينصح بعدم تأجيل تقديم الشكوى فور اكتشاف وجود فرق كبير بين قيمة الفاتورة والاستهلاك المعتاد، حتى يتم فحص البيانات في الوقت المناسب.

الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى على فاتورة الكهرباء

يجب تجهيز بعد المستندات لتسريع عملية مراجعة الشكوى، والتي تتمثل في..

صورة من فاتورة الكهرباء محل الاعتراض.

نسخة من إحدى الفواتير السابقة للمقارنة.

صورة بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد.

صورة واضحة للعداد تظهر القراءة الفعلية وقت تقديم الشكوى.

وتساعد هذه المستندات في مراجعة بيانات الاستهلاك والتأكد من وجود أي أخطاء في تسجيل القراءات أو احتساب قيمة الفاتورة.

ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟

تبدأ شركة الكهرباء في مراجعة بيانات الاستهلاك والقراءات المسجلة، وذلك بعد استلام طلب الاعتراض، وقد يتم إرسال لجنة فنية لمعاينة العداد في حال وجود فروق كبيرة أو احتمالية وجود مشكلة تؤثر على دقة القياس.

وفي حال ثبوت وجود خطأ في احتساب قيمة الفاتورة أو تسجيل القراءة، يتم تعديل الفاتورة وإعادة احتساب الاستهلاك الفعلي، مع تسوية أي مبالغ تم تحصيلها بالزيادة وفق الإجراءات المتبعة.

هل يحق لك طلب فحص العداد؟

نعم، يحق للمشترك طلب فحص عداد الكهرباء إذا كانت قيمة الفاتورة لا تتناسب مع استهلاكه الحقيقي، حتى في حال كانت القراءة المسجلة بالفاتورة مطابقة للرقم الظاهر على العداد.

ويتم إجراء اختبار فني للعداد للتأكد من سلامته وعدم وجود عطل يؤثر على دقة تسجيل الاستهلاك.

نصائح مهمة قبل سداد فاتورة الكهرباء

ينصح بمراجعة قراءة العداد فور استلام الفاتورة، ومقارنتها بالقراءة الفعلية الموجودة على العداد، مع الاحتفاظ بصور الفواتير السابقة وصورة حديثة للعداد.

وتعد هذه المستندات دليلا مهما عند تقديم أي شكوى، كما تساعد في سرعة مراجعة الطلب وضمان احتساب الاستهلاك بشكل صحيح.