وتابع بيان للشركة، أن السبب المبدئى للحادث هو وجود بعض أعمال العبث من قبل العميل بالهواية الخاصة بالسخان أدت إلى انسدادها بالكامل، وعدم تأدية وظيفتها بالشكل الأمثل من حيث توفير التهوية اللازمة وهو ما تم إثباته بمحضر الشرطة .
وأشارت الشركة إلى أنه من هذا المنطلق تهيب الشركة بالعملاء عدم التعامل أو العبث نهائيًا بمهمات الغاز الطبيعى وتؤكد الشركة أن جميع الأعمال تتم طبقا للمواصفات الفنية وأعلى معايير السلامة.