استمع للمقالبلغت قيمة سوق تطبيقات الهاتف المحمول العالمي 206.85 مليار دولار أمريكي في عام 2022، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 13.8% من عام 2023 إلى عام 2030، بحسب النشرة الأسبوعية للاتحاد المصرى للتأمين.
حيث يشير انتشار الهواتف الذكية في كل مكان، وارتفاع نسبة استخدام الإنترنت، واستخدام التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في تطبيقات الهاتف المحمول، إلى نمو مستقبلي في الطلب على تطبيقات الهاتف المحمول التي يتم تحميلها عادةً من مواقع توزيع التطبيقات مثل متجر Google Play ومتجر التطبيقات لنظام iOS.
وخلال السطور التالية نستعرض أهم الخدمات التي تقدمها شركات التأمين لعملائها من خلال تطبيقات الهاتف المحمول:
خدمات التأمين الصحي
شراء منتجات التأمين الصحي المختلفة
الإبلاغ عن مطالبة وتتبع الحالة
حفظ التشخيصات وتقارير الأطباء في السجلات الطبية
خدمات استشارة الطبيب عن بعد
التغطيات التأمينية المتاحة على السيارات
شراء التأمين على المركبات
إمكانية إرسال صور / فيديو بالحادث المبلغ عنه
إمكانية تحديد موعد مع فني إصلاح السيارات في أقرب خدمة سيارات
منتجات تأمين السفر
تحديد التغطية وشراء تأمين السفر
الحصول على خدمة دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
تجديد الوثيقة تلقائياً
خطوات أساسية لتحسين تجربة العملاء لشركات التأمين
فيما يلي سوف نستعرض بعض الخطوات التي يفضل اتخاذها لتشجيع المزيد من العملاء على استخدام تطبيقات التأمين.
تحديدالأهداف التي ترغب الشركة في تحقيقها باستخدام التطبيق
يجب أن يكون للشركة رؤية واضحة لما ستقوم بتحسينه في أعمالها من خلال إطلاق التطبيق.
تحديد جميع المشاكل التي يتعين علىالشركة حلها
يجب أن تركز على تجربة العملاء لحل المشكلات في تفاعل الأشخاص مع الشركة.
إجراء مقابلة مع العملاء للحصول على وجهة نظرهم
نظرًا لأن العملاء هم الأولوية الرئيسية للشركة، فيجب عليك فهم نقاط الضعف والاحتياجات والإحباطات التي يواجهها العملاء أثناء استخدام التطبيق الخاص بالشركة.
الاستماع إلى احصل تعليقات المستخدمين
تُعرف هذه المرحلة باختبار قابلية الاستخدام، حيث يتم تجربة النموذج الأولي من قبل الزملاء والأصدقاء والعائلة. فهو يوفر رأياً مستقلاً للمستخدمين الذين يختبرون كيفية عمل التطبيق وشعوره.
استخدم أدوات لتقييم وعي العملاء ورضاهم
يجب على الشركة تطبيق مقاييس متخصصة لتمكينها من قياس مدى إيجابية تجربة العملاء للمستخدمين.
لماذا تحتاج شركات التأمين إلى تطبيق هاتف
تؤثر خدمات النظام البيئي على ولاء العملاء، كما هو مذكور في تقارير سلوك العملاء. ويعد النظام البيئي في أبسط صوره عبارة عن مجموعة من المنتجات والخدمات من شركات مختلفة تعمل معًا لمساعدة المستخدمين على تلبية احتياجات متعددة بطريقة واحدة.ويعد تطبيق الهاتف المحمول أحد الأصول القوية في عملية بناء النظام البيئي للمستهلك بالنسبة للتأمين.
تعتبر المعاملة الخالية من المشاكل أمرًا مهمًا للعملاء
غالبًا ما يشعر العملاء بالإرهاق بسبب الوقت الذي يستغرقه خطوات شراء وثيقة التأمين. علاوة على ذلك، فإنهم يبحثون عن المزيد من الأنشطة الممتعة. ونظرًا لأن مطالبات التأمين يتم تقديمها عادةً خلال الأوقات الأكثر صعوبة للأشخاص عقب حادث، فمن المهم أن يكون تواصلهم مع شركات التأمين سهلة وخالية من التوتر قدر الإمكان.
الفعالية والسرعة أمران حاسمان
لا يزال هناك الكثير من العمل اليدوي والأعمال الورقية في شركات التأمين. ومن المهم زيادة السرعة التي تتم بها عمليات الاكتتاب والمطالبات دون التضحية بالدقة أو الكفاءة.
ولتحقيق هذاالهدف، تفعل تطبيقات الهاتف المحمول للتأمين أكثر بكثير من مجرد ربط مقدمي الخدمة والعملاء، كما أنها تساعد الشركات في تعزيز مجموعة واسعة من العمليات، مما يسمح لها بدورها بتقديم خدمة أفضل.لذلك تعمل العديد من شركات التأمين القائمة على تطوير منتجات متخصصة استجابة للتطورات التكنولوجية.
تحليل بيانات العملاء
باستخدام التحليلات يمكن لشركات التأمين إجراء مستويات من البحث كانت مستحيلة في السابق. حيث تسهل التطبيقات على الشركات معرفة المزيد عن كل عميل.
بيانات الهوية: تتضمن معلومات التعريف الشخصية مثل الاسم الكامل وتاريخ الميلاد والعناوين الفعلية والإلكترونية وأرقام الهواتف وروابط الملفات الشخصية على الإنترنت على مواقع مثل LinkedIn وFacebook.
البيانات الكمية: المعلومات التي يمكن قياسها عددياً، مثل الدرجة الائتمانية للشخص، وأرقام الحسابات المصرفية، وما إلى ذلك.
البيانات الوصفية: يمكن للمستخدمين مشاركة معلومات وصفية مثل مهنتهم وحالتهم الاجتماعية وعمرهم ومستوى تعليمهم.
البيانات النوعية: المعلومات الذاتية والسلوكية، مثل الألوان المفضلة والهوايات، هي أمثلة على البيانات النوعية.
يمكن لشركات التأمين معرفة المزيد عن عادات عملائها ووجهات نظرهم من خلال تحليل تلك البيانات،مما يساعدهاعلى تقديم خدمة عملاء أفضل وعروض مخصصة أكثر.