استمع للمقالقال محمد هداية الحداد، نائب رئيس شعبة مراكز الاتصالات وتجار المحمول بغرفة الجيزة التجارية، إن قرار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتحديث آليات التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت لتصبح خلال 3 أيام دون عناء أو تكاليف إضافية، قرار صائب ويصب في مصلحة المستخدمين، والمشتركين، مشيرًا إلى أن هذا القرار سيؤدي إلى اشتعال المنافسة بين مشغلي الاتصالات الأربعة مقدمي خدمات الإنترنت الأرضي.
وأضاف “الحداد”، في تصريحات لـ”عالم المال”، أن جميع مستخدمي الإنترنت لكافة الشبكات سيستفيدون من هذه الخدمة، بشرط سداد آخر فاتورة صادرة للخدمة لدى الشركة المراد الانتقال منها، موضحًا أن هذا سيؤدي إلى تحسين جودة الخدمات المنافسة وحرية اختيار العميل الشركة الأفضل في جودة الخدمات، ويحد من تعنت الشركات مع المستخدمين أو إهدار أموالهم.
«الحداد»: القرار سيجعل الشركات تعمل على تحسين الخدمة
وتابع “الحداد” أن هذا القرار سيجعل الشركات تعمل على تحسين أداء الخدمة وتقديم خدمات سريعة للمشتركين، خاصة أنه أصبح الآن كل التعاملات او معظمها عبر شبكة الإنترنت مع اتجاه الدولة للاعتماد على وسائل التكنولوجيا ومواكبة التطور، مشيرا إلى أن في الفترة الأخيرة شهدت العديد من شكاوى المواطنين من سوء الخدمة بالنسبة للإنترنت، والانتظار فترة طويلة حتى يتم تحسينها من قبل القائمين على الشبكة، لافتا إلى أن القرار الجديد سيجعل الشركات تتسابق لتقديم خدمة مميزة وسريعة للعملاء أو المشتركين.
وأوضح نائب رئيس الشعبة، أن وزارة الاتصالات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وضعا منظومة تلقي الشكاوى وحلها وحماية المستخدمين والحفاظ على حقوقهم بهدف الوصول إلى منظومة تسودها الشفافية والتكافؤ والحفاظ على أرصدة المستخدمين وتقديم خدمات عالية الجودة ومميزة، لافتا إلى أنه سيتم تفعيل الآليات الجديدة للتنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت بدايةً من يوم الخميس الموافق 16 سبتمبر 2021.
المنظومة الجديدة تمنح المستخدم حرية اختيار مقدم الخدمة
وتهدف المنظومة الجديدة إلى منح المستخدم حرية اختيار مقدم الخدمة المناسب له، وذلك من خلال تيسير إجراءات الإلغاء والاشتراك بخدمات الإنترنت الثابت وخفض المدة الزمنية للحصول عليها، حيث ألزم الجهاز مقدمي الخدمة بإلغاء الخدمة خلال 24 ساعة من تقدم المستخدم بطلب الإلغاء مع التزام مقدم الخدمة بتقديم رقم إلغاء الخدمة للمستخدم.
يأتي ذلك في إطار قيام الجهاز بدوره في الحفاظ على حقوق المستخدمين وحوكمة الخدمات المقدمة لهم، واستكمالًا لإستراتيجيته في رفع مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم مع إتاحة الحرية الكاملة للمستخدمين لاختيار مقدم الخدمة الأفضل لهم، والقضاء على ظاهرة حجز خطوط الانترنت الأرضي دون علم المستخدم وظاهرة تأخر تنفيذ طلبات إلغاء الخدمة على الخط وعدم القدرة على التنقل بين مقدمي الخدمات في وقت سريع.
وأعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تحديث آليات التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت لتصبح خلال 3 أيام بدون تحمل المستخدم أي تكاليف إضافية لعملية التنقل.
وألزم الجهاز الشركات مقدمي خدمات الإنترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بما تشتمل عليه من إلغاء الخدمة لدى مقدم الخدمة الحالي وإعادة تشغيلها لدى مقدم آخر بحيث لا تتعدى الـ72 ساعة لتكون عملية إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة وعملية الاشتراك بالخدمة خلال 48 ساعة، على أن يتم تفعيل الآليات الجديدة للتنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت بدايةً من يوم الخميس الموافق 16 سبتمبر 2021.