استمع للمقالقال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، إن هناك تشككاً بين بعض المواطنين في جدية التعامل في منظومة الشكاوى الحكومية ولكن بعد تعاملهم مع المنظومة يكتشفون مدى جدية المنظومة في التعامل مع حل المشاكل في أسرع وقت.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي خلال مداخلة هاتفية في برنامج “حضرة المواطن” المذاع على قناة “الحدث اليوم” الفضائية، أن هذه المنظومة تم تفعيلها منذ عام ٢٠١٧ بقرار من الرئيس عبدالفتاح السيسي، ومن ثم بعد تكليف الدكتور مصطفي مدبولي برئاسة الحكومة والتكليفات لا تتوقف أبدًا.
وتابع مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، أن الدكتور مصطفي مدبولي رئيس الوزراء يدعو المواطنين دائما للتفاعل مع المنظومة وإرسال شكواهم إليها حتى يتم العمل عليها وإيجاد حل لها، مشيرا إلى أن في الاجتماع الأخير الخاص برئاسة الوزراء بشأن التصالح في مخالفات البناء، وجه رئيس الوزراء خلاله المواطنين المتضررين من شيء بالتوجه الي منظومة الشكاوى.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، أن هناك متابعة دورية ويومية علي عمل منظومة الشكاوى، متابعا أن ملف تراكمات القمامة من أهم الملفات التي قررت حكومة الدكتور مصطفي مدبولي لمواجهتها وحلها.
وطالب الإعلامي سيد علي لمدير منظومة الشكاوى برئاسة الوزراء بأن تكون هناك سرية لبعض الشكاوي التي ترسل إليهم حفاظًا على مُرسلها من الضرر، قائلاً “ماهو لو أنا بعت شكوي من المدير بتاعي بترجع الشكوى ليه وبعدها بيستقصدني وأنا كده هتضرّر”.